Políticas de

1. Recepción de mercancía y reclamaciones Al momento de la entrega, el destinatario deberá revisar la mercancía y dejar expresamente consignado en el comprobante de entrega cualquier faltante, avería o inconformidad visible, de no generarse observación se entenderá recibida a conformidad, salvo lo referente a garantías técnicas pactadas a nivel comercial.   De acuerdo con lo establecido en el artículo 1028 y ss del Código de Comercio, cuando el daño o faltante no sea aparente ni razonablemente detectable al momento de la entrega, el destinatario contará con un plazo máximo de tres (3) días calendario, contados a partir de la fecha de recibo, para presentar la reclamación correspondiente
2. Devoluciones y tiempos de espera (stand by) Las devoluciones realizadas sin justa causa generarán el cobro del 100% del valor del flete de retorno, así como los gastos administrativos, los cuales serán asumidos por el cliente. El tiempo máximo de espera permitido en el sitio de descarga es de tres (3) horas. Una vez superado este límite, se generarán costos adicionales por stand by, penalizables hasta el 70% del valor del flete, sin exceder las ocho (8) horas de espera. Superado este tiempo, se aplicará además la penalidad. correspondiente al flete de retorno, junto con el valor total del stand by generado, lo anterior en concordancia con el artículo 15 Decreto 1017 de 2025 Ministerio de Transporte.  Cualquier diferencia sobre los valores de fletes, corresponderán a los determinados por el Ministerio de Transporte mediante el SICETAC.
3. Aplazamiento de entrega de pedidos La solicitud de modificación de la fecha y hora de entrega de un pedido deberá realizarse con un mínimo de cuarenta y ocho (48) horas de antelación a la fecha de entrega programada y ser remitida a través de los canales oficiales del centro de servicio. El proceso de esta solicitud estará sujeta a la validación del estado de cargue del pedido por parte del centro de servicios. Agradecemos su atención y cumplimiento de estas disposiciones. Su colaboración nos permite ofrecer un servicio más eficiente, seguro y transparente.

Presentamos nuestros canales oficiales del centro de servicio:

Empacor: coordinaciondeservicio@empacor.com Teléfono (601)4898314

Propac: coordinaciondeservicio@empacor.com Teléfono (604)5904635

Indugevi: coordinaciondeservicio@indugevi.com.co Teléfono (604)5904635